Retouren / Klachten

Bij Draady staat jouw tevredenheid voorop. Ben je niet tevreden met je bestelling? Neem dan contact met ons op, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen kijken.

14 dagen wettelijk retourrecht

Je hebt als consument het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Na het aanmelden van je retour heb je vervolgens nog 14 dagen om het product terug te sturen.

30 dagen Draady Garantie

Naast het wettelijke herroepingsrecht biedt Draady een vrijwillige 30 dagen garantie voor extra zekerheid.

Ben je binnen 30 dagen na ontvangst niet tevreden met je aankoop? Neem dan contact op via info@draady.com. We bekijken je aanvraag en zoeken naar een passende oplossing.

Voorwaarden voor retour

Om in aanmerking te komen voor een retour, vragen wij dat het artikel:

• ongebruikt is, voor zover redelijkerwijs mogelijk;
• compleet is;
• en, indien redelijk mogelijk, in de originele verpakking wordt teruggestuurd.

Retourkosten

Bij Draady nemen wij de retourkosten voor change-of-mind retouren voor onze rekening. Na je retouraanvraag ontvang je van ons de juiste retourinstructies.

Belangrijk bij verschillende producten

Wij verkopen zowel producten uit eigen voorraad als producten die rechtstreeks door een externe fulfilmentpartner worden geleverd. Daardoor kan het retouradres per product verschillen.

Retouren moeten altijd eerst bij Draady worden aangemeld via info@draady.com. Wij sturen je daarna de juiste instructies en het juiste retouradres.

Gemengde bestellingen

Bestellingen met meerdere producten en verschillende levertijden kunnen in aparte zendingen worden geleverd. Ook een retour of terugbetaling kan daarom per product of zending worden verwerkt.

Beschadigd, defect of verkeerd geleverd

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product ontvangen? Meld dit dan zo snel mogelijk via info@draady.com, bij voorkeur met:

• je ordernummer;
• een korte omschrijving van het probleem;
• duidelijke foto's van het artikel en de verpakking.

In dat geval zorgen wij voor een passende oplossing, zoals vervanging, terugbetaling of een andere redelijke afhandeling.

Terugbetaling

Na ontvangst van je retourzending of een geldig bewijs van terugzending verwerken wij de terugbetaling zo snel mogelijk. Wij streven ernaar terugbetalingen binnen 5 werkdagen af te handelen na controle van het geretourneerde artikel.